André Luís

11 comportamentos do vendedor de software

11 comportamentos do vendedor de software

Vender é o esforço de transformar um “não-cliente” em cliente, atender desejos, entender necessidades e trazer lucro para a empresa. Se alguém faz isso, ele é vendedor.   Está mais do que entendido por nós, que a venda consultiva exige conhecimento técnico dos produtos, informação de mercado e que é determinante a excelência na condução do processo de vendas. Essa exigência transformou de tal forma o setor de vendas nas empresas de software e prestadores de serviços, que em algumas delas nem dá para saber Continue lendo→

4 etapas para seu cliente gostar de ser atendido por você

4 etapas para seu cliente gostar de ser atendido por você

Vender é ajudar as pessoas a tomarem as melhores decisões para elas mesmas. Uma das melhores maneiras de se reter clientes e fazer com que eles paguem mais por aquilo que você vende é ser muito bom no atendimento. Por isso, disponha-se a ouvir com atenção o que as pessoas pedem e ajude-as a tomar suas decisões. Hoje, com as novas ferramentas da comunicação – web, redes sociais e telefonia celular – foram criadas formas rápidas e eficientes para se oferecer melhor atendimento. O bom Continue lendo→

10 filmes para profissionais de venda no NETFLIX

10 filmes para profissionais de venda no NETFLIX

Dedico esta busca aos colegas profissionais que queiram usar o Netflix para manter a inspiração que temos que ter. Concordo com as palavras de John A. Byrne quando interrogou sobre o aprendizado que trazemos de exemplos reais de outras pessoas ou cases de sucesso. “Eu realmente posso me ver fazendo aquilo” que o outro fez para ter sucesso? Essa é uma pergunta interessante e penso que todos a fazem quando estudam um caso. Na opinião dele, as vezes a melhor forma de explicar a realidade é através da Continue lendo→

Relação de meio e de fim com o cliente

Relação de meio e de fim com o cliente

O usuário chega na sua sala e diz que está com um problema, que não sabe o que aconteceu e diz que só você da TI pode resolver. O mesmo acontece quando o vendedor promete coisas demais para o cliente no momento da venda e depois não consegue entregar. Situações parecidas com esta acontecem diariamente em um pronto-socorro. Pessoas chegam com os mais diversos tipos de problemas e a equipe de plantão precisa rapidamente fazer uma triagem dos pacientes para ordená-los por gravidade e urgência. Da mesma Continue lendo→

Duas visões para a excelência na gestão da TI

Duas visões para a excelência na gestão da TI

A responsabilidade da TI cai sobre você e agora é preciso decidir qual o seu papel na empresa e como desenvolver um plano estratégico voltado para negócios. Quando escrevi sobre os cenários que levam uma empresa a trocar de ERP, fui surpreendido por uma pergunta que me fez refletir sobre algo que acontece antes dessa decisão. Nesse artigo montei dois cenários que mostram o ponto que um gestor decide por trocar seu sistema de gestão. O primeiro cenário acontece quando a evolução do ERP é Continue lendo→

[VÍDEO] Dois cenários que levarão o cliente a trocar seu software

[VÍDEO] Dois cenários que levarão o cliente a trocar seu software

  Quando a informação do sistema não está disponível sempre que um profissional precisa dela, a culpa geralmente cai sobre o software. Sem que os gestores percebam, todos na empresa começam a acreditar que a única alternativa é trocá-lo ou, como não confiam mais na solução após várias trocas de versões, controles paralelos são feitos para contornar os problemas mal resolvidos. Trabalho com venda de software desde 2005 e sempre enfrento o desafio de mostrar como estes dois cenários se edificam depois da entrada de um Continue lendo→